REKLAMACJE

proccedura składania rreklamacji

1. Kupujący jest uprawniony do złożenia reklamacji wobec Blaklader Workwear Sp. z o.o. (dalej „Blaklader”), jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową, posiada wadę lub nie odpowiada uzgodnionym warunkom.

2. W przypadku produktów poddanych personalizacji na życzenie klienta, wykonanej przez Blaklader, w szczególności poprzez umieszczenie logo, haftu, nadruku, naszywki lub innego oznaczenia, reklamacja może dotyczyć zarówno wady samego produktu, jak i wady powstałej w związku z wykonaniem takiej personalizacji.

• W przypadku personalizacji reklamacji mogą podlegać w szczególności jej nieprawidłowe umiejscowienie, wykonanie, kolorystyka lub jakość, jeżeli nie odpowiadają zatwierdzonemu projektowi graficznemu, uzgodnionym warunkom lub zwyczajowej jakości wykonania.
• Przy rozpatrywaniu reklamacji rozróżnia się, czy zgłoszona wada dotyczy samego produktu, czy została spowodowana personalizacją albo niewłaściwą pielęgnacją tej personalizacji.

TOWAR NIEZGODNY Z UMOWĄ

3. W przypadku konsumenta towar jest niezgodny z umową, jeżeli w szczególności:

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności uzgodnionej w umowie;
• nie odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu konsumentowi przed zawarciem umowy;
• nie nadaje się do szczególnego celu, o którym konsument poinformował sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a sprzedawca ten cel zaakceptował;
• nie posiada cech, które są typowe dla towarów tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz publicznych zapewnień składanych przez sprzedawcę, producenta lub ich przedstawiciela;
• nie odpowiada publicznym zapewnieniom dotyczącym towaru, w szczególności zawartym w reklamie lub na etykiecie, chyba że sprzedawca wykaże, że zapewnienie zostało sprostowane przed zawarciem umowy albo nie mogło mieć wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy.

4. W przypadku konsumenta odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową regulują przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a i następne. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

• Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę. W przypadkach określonych przepisami prawa może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
• Powyższe zasady stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają jej ochronę właściwą dla konsumenta.

5. W przypadku kupującego będącego przedsiębiorcą odpowiedzialność za wady towaru może wynikać z rękojmi uregulowanej w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego, o ile odpowiedzialność ta nie została w umowie, ogólnych warunkach sprzedaży lub innych uzgodnionych warunkach skutecznie ograniczona albo wyłączona.

6. W ramach rękojmi sprzedawca odpowiada za wadę fizyczną lub prawną rzeczy.

• Wada fizyczna polega w szczególności na niezgodności rzeczy z umową, w tym na braku właściwości wymaganych ze względu na uzgodniony cel, braku właściwości, o których sprzedawca zapewnił kupującego, nieprzydatności do celu wskazanego sprzedawcy przy zawarciu umowy, jeżeli sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia, albo wydaniu rzeczy w stanie niezupełnym.
• Wadą prawną jest w szczególności sytuacja, gdy rzecz stanowi własność osoby trzeciej, jest obciążona prawem osoby trzeciej albo istnieje ograniczenie w korzystaniu z niej lub rozporządzaniu nią wynikające z decyzji lub orzeczenia właściwego organu.

7. W przypadku sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący powinien zbadać towar w czasie i w sposób przyjęty przy towarach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi wadę, powinien zawiadomić sprzedawcę niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Niedochowanie tego obowiązku może skutkować utratą uprawnień z tytułu rękojmi, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w Kodeksie cywilnym, w szczególności gdy sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił kupującego, że wada nie istnieje.

• Jeżeli rękojmia nie została wyłączona ani ograniczona, kupujący będący przedsiębiorcą może korzystać z uprawnień przewidzianych w Kodeksie cywilnym, w szczególności żądać usunięcia wady, wymiany rzeczy na wolną od wad, obniżenia ceny albo – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpić od umowy. Szczegółowy zakres uprawnień zależy od charakteru wady oraz obowiązujących postanowień umownych.
• Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi co do zasady, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy, chyba że przepisy lub uzgodnione warunki przewidują inaczej.

8. W przypadku reklamacji przedsiębiorcy Blaklader nie jest związany konsumenckim 14-dniowym terminem na ustosunkowanie się do żądania. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, w rozsądnym terminie odpowiednim do charakteru zgłoszonej wady i konieczności jej fachowej oceny.

9. Reklamację można złożyć za pośrednictwem sklepu Blaklader, w którym zakupiono towar. Klient będący klientem handlowym może również złożyć reklamację za pośrednictwem swojego przedstawiciela handlowego. Reklamację można także przesłać na adres e-mail: info.poland@blaklader.com, a następnie dostarczyć reklamowany towar do oceny.

10. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

• dane identyfikujące kupującego,
• numer zamówienia i/lub faktury,
• oznaczenie reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej wady lub braku zgodności z umową,
• datę zakupu towaru,
• w miarę możliwości zdjęcia wady lub inne informacje, które mogą być potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA BRAK ZGODNOŚCI – WYŁĄCZENIA

11.Odpowiedzialność za brak zgodności towaru nie jest uwzględniana w poniższych przypadkach:

• w przypadku uszkodzenia mechanicznego, niewłaściwego użytkowania, nieprzestrzegania instrukcji prania i pielęgnacji lub działania substancji chemicznych albo wysokiej temperatury, jeżeli okoliczności te są przyczyną zgłoszonego uszkodzenia.
• zwykłego zużycia towaru wynikającego z jego normalnego użytkowania; dotyczy to również logo, którego kolory mogą naturalnie blaknąć w wyniku długotrwałego noszenia, prania lub ekspozycji na promieniowanie UV.
• w przypadku logo – kiedy dotyczy niewłaściwej pielęgnacji, w szczególności prania w zbyt wysokiej temperaturze (np. 60°C zamiast zalecanych 40°C), użycia agresywnego wybielacza lub bezpośredniego prasowania nadruku.
• w przypadku certyfikowanej odzieży ochronnej i środków ochrony indywidualnej (PPE) – przy nieprzestrzeganiu instrukcji użytkowania oraz zasad pielęgnacji i prania, w tym maksymalnej liczby cykli prania lub okresu użytkowania, jeżeli zostały określone dla danego produktu.
• w przypadku towaru używanego – zużycia odpowiadającego stopniowi jego wcześniejszego użytkowania.

WARUNKI DOTYCZĄCE REKLAMOWANEGO TOWARU

12. Reklamowany towar należy przekazać do oceny w stanie odpowiednio czystym i higienicznie bezpiecznym.

13. Przed wysłaniem lub przekazaniem towar nie może być poddawany dalszym modyfikacjom ani naprawom, które mogłyby mieć wpływ na ocenę zgłoszonej wady.

14. Kupujący jest zobowiązany do udzielenia Blaklader niezbędnej współpracy w celu rozpatrzenia reklamacji.

ROZPATRZENIE I ZAŁATWIENIE REKLAMACJI

15. W przypadku reklamacji złożonej przez konsumenta Blaklader potwierdzi otrzymanie reklamacji, w szczególności datę jej złożenia, jej treść oraz żądanie konsumenta.

16. Po rozpatrzeniu reklamacji konsument otrzyma informację o sposobie jej załatwienia, a w razie dokonania naprawy – również potwierdzenie wykonania naprawy oraz okresu jej trwania.

17. W przypadku reklamacji konsumenta Blaklader udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Naprawa lub wymiana towaru następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia. Reklamacja przedsiębiorcy zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, w rozsądnym terminie odpowiednim do charakteru zgłoszonej wady i potrzeby jej fachowej oceny.

18. Jeżeli reklamacja konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową okaże się zasadna, Blaklader doprowadzi towar do zgodności z umową zgodnie z przepisami prawa, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę. W przypadkach określonych przepisami prawa konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

W przypadku reklamacji przedsiębiorcy sposób usunięcia wady zostanie ustalony zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz uzgodnionymi warunkami umownymi.

19. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji konsument otrzyma informację o przyczynach odmowy. W przypadku przedsiębiorcy informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana zgodnie z przyjętą procedurą.

KOSZTY ZWIĄZANE Z REKLAMACJĄ

20. W przypadku uznanej reklamacji konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Blaklader ponosi w szczególności koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

• W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową, zwrot towaru odbywa się na koszt sprzedawcy.
• W przypadku przedsiębiorcy koszty związane z reklamacją są rozliczane zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz uzgodnionymi warunkami umownymi.

GWARANCJA

21. Jeżeli na dany produkt została udzielona gwarancja, uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wobec sprzedawcy wynikających z braku zgodności towaru z umową.

22. Warunki, zakres oraz okres gwarancji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego dotyczącego danego produktu. Jeżeli dla danego produktu nie udzielono gwarancji, zastosowanie mają ustawowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową lub – w przypadku przedsiębiorcy – właściwe przepisy prawa i uzgodnione warunki umowne.